フルフィルメントサービス概要
通信販売業務（受注、発送、入金管理等）、キャンペーン（懸賞）業務 （受付、抽選、賞品の発送管理、顧客管理・分析等）等を中心に、様々な情報の入口から 日々更新・成長していくデータベース管理・配送管理まで、お客様対応事務のすべてをアテナの フルフィルメントセンターがトータルサポートいたします。 これは、情報の受け口・情報処理・モノの保管・配送システムなどダイレクトマーケティングに 必要な設備・ネットワーク、スタッフとノウハウをすべて自社内に保有しているアテナならではのソリューションです。個人情報保護を最優先に、万全なセキュリティ体制のもとで運営しています。
導入メリット お客様対応業務のすべてをサポートします。
| ■プロセス | ■サービス内容 |
|---|---|
| キャンペーン事務局 | ●キャンペーン問合せ（コール受付・ＩＶＲ受付＝音声自動応答） ●応募受付から抽選処理 ●景品保管発送処理（当選者入力・配送管理他） |
| 通販事務局 | ●通販に必要なファンクションを全てメニュー化 ●オーダー受付から在庫引当処理までシステム対応 ●サプライヤー発注、在庫調整などの事務処理に対応 ●キャンセル処理から返金・返品処理までの事務処理に対応 ●書留・特定記録・配達日指定・料金後納・料金受取人払など郵便事務 ●メール便（ヤマト・佐川他）利用・配送管理・コスト削減施策 |
| コールセンター | ●資料請求・ご注文の受付からお問合せ窓口、アンケート調査などに対応 ●ＣＴＩシステムによる業務体制 |
| 入力センター | ●オンラインスキャナー（遠隔地）、ＦＡＸからのイメージエントリー ●クライアントデータベースなどを基にした省力化エントリー ●クライアントデータベースフォーマットに応じてトランザクション生成 |
| データプロセス | ●発送・受注・問合せ等のクライアントが収集してネットワーク若しくは 各種メディアで受け取るデータ（リスト）の加工処理 ●フロントワークで収集された顧客情報の統計、分析、レポーティング ●ＯＣＲ（ＩＣＲ）、ＩＶＲ等の自動エントリシステムの設定と事務フロー に応じたオーダーフォーム・アンケート等の設計及びイメージデータ集積 |
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