カスタマーハラスメントに対する方針

職場において行われるお客様等の言動であって、従業員が従事する業務の性質、その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

＜カスタマーハラスメントに該当すると考えられる言動の例＞

• 暴行、傷害、脅迫、威嚇等の身体的・精神的な攻撃
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、揚げ足取りや執拗な責め立て
• ⻑時間の拘束、同内容のクレームや問い合わせの執拗な繰り返し
• 差別的な言動、性的な言動
• 土下座等の過剰な謝罪の要求
• 従業員の解雇・処分等の要求
• 従業員の氏名、連絡先その他の個人情報等の開示要求
• インターネット・SNS 等への誹謗中傷や、従業員個人を特定する情報の投稿
• 社会通念上不相当な要求、正当な理由のない過度な要求

※上記は例示であり、これらに限りません。

なお、商品・サービス等に関する正当なご意見・ご要望やお申し出は、カスタマーハラスメントには該当しません。

従業員がカスタマーハラスメントを受けた、又はそのおそれがあると判断した場合、応対の一時中断、担当者の交代、通話・面談の終了等、必要な措置を講じます。

コールセンター業務等の受託業務においては、クライアント企業様と事前に対応方針を共有・協議し、連携して対応します。

悪質性が高いと判断した事案については、弁護士・警察等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

当社は、相談窓口の設置・周知、従業員への教育・研修、対応手順（エスカレーションフロー）の整備、被害を受けた従業員の心身のケアに取り組みます。相談したこと、又は事実確認に協力したこと等を理由として、従業員に対し解雇、その他不利益な取り扱いを行うことはありません。

お客様等からいただく貴重なご意見・ご要望には、今後も誠意をもって対応してまいります。従業員が安心して働ける環境を確保するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。