株式会社さとふる　様

ふるさと納税のポータルサイトの運営と自治体向けの業務代行サービスを提供しています。また、寄付管理システムの導入支援や返礼品の企画からプロモーション・流通支援も行っており、これらを通じて、地域活性化と自治体の財源確保に貢献しています。

年末年始など繁閑差が激しい時期も、安定した品質で対応したい

寄付者や自治体の多様なニーズに応えたい

地域の人手不足やDX推進など、広がる地域課題に対応したい

繁閑に応じた柔軟な体制構築と短納期対応で、品質を維持しながら業務を遂行

印刷仕様の工夫など、主体的な改善提案によるサービス向上

自治体・事業者双方に寄り添った提案で、地域課題の解決に貢献する共創パートナーとしての支援

―――アテナにご依頼いただいている業務内容を教えてください

私たちは行政から「ふるさと納税」に関するさまざまな業務を受託しています。その中でも、書類の発送業務は2016年からアテナ様にアウトソーシングしており、2025年からは書類の受付・処理業務もお願いしています。
特に、自治体様からは、年末年始などの対応が難しい時期に当社でサポートしてほしいというニーズがありました。そのニーズに応えるため、品質が高く、業務の繁閑にも柔軟に対応できるアテナ様に依頼し、現在も長年にわたり連携体制を築きながら自治体様向けのサービスを提供しています。

―――業務委託時に最も重要視しているポイントはなんですか

やはり「品質」ですね。自治体様の業務を担っているため、セキュリティも含めて高い品質が求められます。
特に、ふるさと納税の業務は時期によって繁閑の差が大きいのですが、そうした波があっても安定して品質を保っていただける点は非常に重要です。個人情報の取り扱いなど、自治体様の厳しいセキュリティ要件にもきちんと対応いただいているので、安心してお任せできています。

発送業務に関しては、アテナ様と連携することで、自治体様に対して自社だけでは提供できなかった新しいサービスを展開できるようになり、業務代行の価値を実感しています。
また、私たちは全国の自治体様の業務を受託しているため、個別対応ではなく、ある程度標準化された形でサービスを提供しています。その分、スケールメリットを活かして、コスト面でもお客様にメリットのある価格でご提供できていると感じています。

まず、年末年始のように業務量が非常に多くなる時期でも、寄付者の方々にできるだけ早く書類を届けたいというニーズに対して、アテナ様は毎年柔軟に対応してくださっています。
暦の都合で休業期間がある中でも、どうすればお客様にとってより良い形でサービスを提供できるかを一緒に議論し、大量の発送にも短い納期で品質を保ちながら柔軟に対応いただけている点を非常に評価しています。

―――サービス開始から現在に至るまで、具体的にどのような改善を行いましたか

サービス開始は2016年ですが、そこから毎年、頻度・品質・価格の全方位で改善を続けていただいています。
例えば、当初は月1回だけだった書類発送の頻度を週2回へ変更するなど、寄付者様目線での改善も積極的に行っていただきました。
毎週のようにホワイトボードを使って打ち合わせを重ね、時には遅くまで議論をしながら、より良いサービスの実現を共に目指してきたことで、今では信頼できるパートナーとしての関係が築かれていると感じています。