FUNCTIONS

問い合わせ対応

各種事務局の問い合わせ窓口から資料請求、注文の受付窓口まで幅広く対応。専任オペレーターの配置や専用ブースでの運用も可能で、ニーズに沿ったオペレーターの適正配置を行います。また、他業務とのオペレーターのシェアードを行うことで最小コストでのご提案が可能です。

アウトバウンドコール

イベントアポイントメント、テレマーケティングなどの発信業務を行います。内容に応じて、土日祝日や夜間の運営も実施可能。発信時のトークスクリプトの作成や使用するお客様データのメンテナンスも合わせて対応します。

レポーティング

受電、架電共に、件数や詳細等の対応状況のレポートおよび対応方法のご相談を迅速かつ丁寧に実施します。
専用ツールを使うことでリアルタイムでの情報共有も可能です。

メール対応

お問い合わせ対応だけでなくメールの一斉配信まで一貫してお任せください。専用のメールアドレス、ドメインの取得から対応可能です。データベースのメンテナンス、メルマガ開封率の集計も対応します。
チャットボット等の最新のコンタクトツールの対応についてもご相談ください。

SNS対応

SNSキャンペーンの運用、お問い合わせ対応も代行します。
ハッシュタグ付き投稿の収集から応募者集計、抽選作業、当選者へのDM配信、個人情報収集フォーム作成、賞品発送まで、シームレスに対応可能です。

WEBフォーム作成

キャンペーンの応募フォームやアンケート回答フォーム等、事務局業務に付随した各種WEBフォームの作成を行います。
お客様が回答しやすく高い回答率が見込めるフォームをご提供します。

FEATURE

多様な事務局運営代行

一連の事務方業務全般（受付、入力、コール対応）を継ぎ目なく同じセンター内で完結。
キャンペーン事務局、通販事務局、株主優待事務局、テクニカルサポート事務局等、幅広い事務局運営代行の実績とノウハウがあります。

様々なオーダー（時間、席数、予算等）にも対応可能

豊富な実績に基づくマニュアルやスクリプトを作成し、オペレーターへ教育を行うことで
運用を早期にスタートすることが可能です。
ご要望に応じて柔軟かつ機動的な業務設計を行います。

北海道、大阪、山口にサテライトセンターを保有しており、緊急時のバックアップ体制を完備。
複数のセンターで運用することで、全拠点合わせて180席のコール対応が可能です。
万が一の災害発生時のBCP対応もお任せください。

FACILITIES

東京デジタルBPOセンター（本社）

新技術の採用をはじめ、先端的な業務運営を実施しています。複雑な業務でも本社がマザー工場となり、サテライトセンターへ移管することも可能です。

北海道デジタルBPOセンター（岩見沢市）

高度なインテリジェントビルに堅牢なファシリティを備えたデータセンターで、地元企業や金融機関、行政が入居する官民協働スタイルのビジネス拠点です。

大阪デジタルBPOセンター（大阪市）

同じ大阪エリアにはメーリングセンター、ロジスティクスセンターがある為、柔軟な対応が可能です。

山口デジタルBPOセンター（周南市）

台風や地震等の自然災害が少なく、安定的な運営が可能な為BCP対応拠点としても最適です。

CASE METHOD