VRサポート株式会社　様

事業用不動産に特化した賃借人保証サービスを提供する家賃保証会社です。国土交通大臣登録の家賃債務保証業者として、貸主・管理会社・仲介会社それぞれのリスクを可能な限り抑えることを重視し、法令遵守と信頼性を前提とした事業運営を行っています。

手作業による膨大な工数とヒューマンエラーのリスク

高い専門性が求められる「属人的」な判断業務

すべてをシステム化することが難しい業務構造

入力作業はシステムで代替し、判断を伴わない作業を切り出すことで工数削減とエラー抑止を実現

専門性が求められる判断業務は人が担う設計とし、リソースを集中

すべてをデジタル化せず、業務全体を俯瞰して設計できるBPOならではのアプローチで、効率と品質を両立

―――アテナにご依頼いただいている業務内容を教えてください

保証を付けるにあたり、テナント企業の与信審査が必要になりますが、財務分析を中心とした審査業務のシステム構築とサポートをお願いしています。

―――アテナにご依頼いただく前は、どのような課題がありましたか

保証引受にあたり、月40〜50社ほどの審査を行っていますが、審査専任は1名体制です。
審査では主に保証対象先企業の決算書をはじめとする各種資料を確認・分析していますが、資料確認やデータ入力はすべて手作業でした。
1件あたり、決算書を見て計算し、中身を確認する作業だけでも1時間程度かかっており、その作業だけで審査工数の半分を占めていました。また、手作業故にヒューマンエラーのリスクが避けられない点も課題でした。

審査では「勘」や「目利き」といった人間の経験値に基づく部分も非常に重要です。それはAIやシステムでは簡単に代替できないし、数をこなして初めて身につく部分だと思っています。
だからこそ、入力作業など、頭を使わずに手だけを動かす作業は、できるだけ排除したいと考え、システムで代用できるところは可能な限り効率化したいというのが出発点でした。
また、保証サービスは均一の品質で提供することが重要なので、将来的に他の人が担当することになっても対応できるよう、作業部分を標準化したいという思いもありました。
弊社は少人数で事業を展開しており、社内リソースだけですべての業務を完結させることは現実的に難しい状況です。だからこそ、少数精鋭の体制で事業を継続していくためには、質を保ちながら業務を標準化したいという考えのもと、外部リソースの積極的な活用を考えています。

まず社内のシステム部門にも相談しましたが、開発コストや期間の面で折り合わず、断念しました。
システムベンダーやSIerという選択肢もありますが、オリジナリティが強い当社の審査フローにおいては、「この仕組みはシステムに乗らないので変えましょう」「ここは端折りましょう」という話になってしまう懸念がありました。
アナログな部分を無理に捨てず、デジタルに変換できる形を柔軟に考えてくれるかどうか、という点を重視していました。

―――kintoneなど既存パッケージツールを活用する点については、どのように感じましたか

出来るだけ、今使っているものを活用したいという思いがありました。
一から開発すると、コストも開発期間も膨らんでしまいます。フルスクラッチ開発だと、正直とんでもない金額になってしまうと思いますが、その点、アテナさんの提案はコスト面でも非常に納得感がありました。

（アテナ：システム開発やBPOサービスなど当社の機能を組み合わせることで御社に合った1番良い形で提供出来たのではないかと思います）
IT一辺倒ではなく、ITも含めた形でBPOとして対応してもらえた点が、非常に親和性が高かったです。出発点はシステム化でしたが、それはあくまで手段であって目的ではありません。
「業務プロセスを改善するためにシステムを作る」という考え方が、決め手になりました。

―――導入後、業務にはどのような変化がありましたか

企業の与信審査業務は専門性が高く、人を増やそうと思っても一定のスキルを持った人材の採用や教育は簡単ではありません。
当社は、ミニマムのリソースでの効率的な運営を心掛けており、増員ではなく業務フローを見直すことで生産性改善を図りたいという考えでした。審査工数の中でも手作業部分をシステム化したことで、審査時間はおおよそ半分程度に短縮でき、ヒューマンエラーのリスクも下げられています。