EC・通販業界向けBPOサービス

ECサイトの構築・運用から注文受付、顧客情報管理までを一元化し、受注業務の負荷を軽減します。
複数の受付チャネルに対応できるため、既存の運用に合わせた柔軟な体制構築が可能です。
また、顧客情報や受付状況を一元管理することで、後続の出荷・問い合わせ対応ともスムーズに連携できます。

• 　対応業務　

• ECサイト構築・保守・運用
• 注文受付（専用サイト・電話・FAX・ハガキ対応）
• 顧客情報管理（CRM活用）
• 商品マスタ登録／メンテナンス
• 販促資材の発注／在庫管理に対応した専用画面設計

東名阪3拠点の物流センターとWMSを活用し、商品特性や物量に応じた最適な出荷体制を構築します。
梱包・配送方法の選定まで含めて設計することで、配送費の最適化とリードタイム短縮の両立を図ります。
繁忙期の波動対応や複数商品のセット組みなど、EC・通販特有の出荷負荷にも柔軟に対応可能です。

• 　対応業務　

• 入荷／在庫管理（WMS活用）
• ピッキング・梱包（複数アイテムのセット組み）
• 配送会社の選定／発送設計
• 再発送対応
• 在庫アラート通知

お客様からのお問い合わせ窓口を集約することで、対応状況の見える化と品質の平準化を実現します。電話・メール対応に加え、チャットボットやAIボイスボットを組み合わせることで、定型問い合わせの効率化にも対応可能です。
配送業者との連携や入金・決済状況の確認も含めてご支援することで、社内の確認・調整工数を削減します。

• 　対応業務　

• 電話・メールによる問い合わせ対応
  （チャットボット・AIボイスボット活用）
• 入金・決済状況確認
• 配送業者との連携

返品・交換・返金対応を個別に切り離さず、受付から検品・保管・対応履歴管理まで一元化します。
これにより、返品状況をリアルタイムで把握しやすくなり、対応漏れや確認遅れの防止につながります。
問い合わせ窓口や配送業者連携と合わせて運用することで、返品対応を含めたスムーズな顧客対応をご支援します。

• 　対応業務　

• 返品商品の受付／検品／保管
• 交換対応
• 返金受付／返金処理