旅行会社向け｜DM活用完全ガイド
～紙DMで顧客接点を強化し、集客効果を最大化～

旅行業界は、商品数が多くプランの比較に手間がかかること、季節や価格変動による情報更新の頻度が高いことなど、マーケティング上の難しさを抱えています。さらに、スマホやメールといったデジタルチャネルだけでは「情報が届きにくい」「反応率が伸び悩む」といった課題を抱える企業も少なくありません。
こうした背景から、再び注目されているのが紙DMです。近年拡大しているシニア層の旅行需要においては、デジタル接触が限定的な層に対して確実に情報を届け、信頼感を醸成する手段として紙DMは再評価されています。

本記事では、旅行会社が直面するマーケティング課題を整理し、紙DMの有効性と運用のポイントを具体的にご紹介します。

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旅行会社、とくに多様なプランを扱う企業は、商品ラインナップの多さや価格変動、季節要因など、マーケティング上の複雑な課題を抱えており、集客効率を高めるための工夫が求められています。

こうした課題に加え、近年はシニア層の旅行需要が拡大しています。しかし、スマホ操作やオンライン決済に不慣れな方も多く、デジタル施策だけでは十分なアプローチが難しいのが実情です。ここで再評価されているのが、確実に情報を届けられる「紙DM」です。

旅行会社にとって、紙DMはデジタル施策では届きにくい層への有効なアプローチ手段です。特にシニア層との親和性が高く、以下のようなメリットがあります。

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紙DMの強みをさらに引き出す方法が「パーソナライズDM」です。
年齢や居住地域に合わせたツアーの紹介や、過去の参加履歴等を活用し、1人1人に合わせたおすすめツアー情報を印字することで、DMの訴求力はさらに高まります。

• 　例　

①宛名のパーソナライズ
DMの冒頭に顧客名を明記し、感謝のメッセージを添えることで「自分宛て」という特別感を演出。

②プラン情報のカスタマイズ
過去の参加履歴や嗜好データをもとに、顧客に最適なツアーを複数提案。
例えば、温泉旅行を好む顧客には季節限定の温泉ツアーを、過去にクルーズを楽しんだ顧客には新しいクルーズプランを提案するなど、具体的な興味関心に沿った内容を届けることで「自分のための案内」という特別感を演出できます。

③誕生月限定クーポン
顧客の誕生月に合わせた割引クーポンを同封し、申込の後押しを強化。クーポンコードを個別に付与することで、効果測定も可能です。

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紙DMの効果を最大限に引き出すには、単なる送付にとどまらず、戦略的な運用が欠かせません。ターゲティングからクリエイティブ、計測、タイミングまで、各要素を最適化することで、成果につながるDM施策が実現します。

こうした戦略的なDM運用を継続的に実現するためには、企画から発送までを一括で支援できるパートナーの存在が不可欠です。

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紙DMの効果を最大化するには、企画だけでなく「届け方」も重要です。発送業務を専門業者に委託することで、品質・コスト・スピードのすべてを最適化できます。ここでは、発送代行サービスを活用することで得られる主なメリットを紹介します。

• 関連ソリューション

旅行マーケティングにおいて、紙DMは「安心感」「高い開封率」「家族で共有しやすい」といった利点に加え、旅行先の魅力を視覚的に伝えられること、検討期間に寄り添える保存性、旅行前後のフォローに活用できる柔軟性といった業界特有のメリットがあります。
旅行商品の選択には時間がかかることが多いため、各マーケティングファネルの段階に合わせた紙DM施策が、顧客の意思決定を後押しします。
シニア層を含む幅広い顧客に確実に情報を届けることができる紙DMを発送代行サービスと合わせて活用し、デジタルのハイブリッド戦略で、集客効果を最大化しましょう。

などの課題がございましたら是非お気軽にご相談ください。

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